0300 - Serviços de Relacionamento : Voz

Voz
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Serviços de Relacionamento
Terminal

O 0300 da Telefônica é uma solução de voz em que as tarifas são compartilhadas entre o cliente e sua empresa, que passa a se relacionar de forma personalizada e eficiente.

Ao contratar este serviço, sua empresa terá um número único, de âmbito nacional. O telefone que origina a chamada é o responsável pelo pagamento da ligação, que é cobrada através de uma tarifa flat (uma para telefones móveis e outra para fixos), independente da localidade, horário ou dia da semana em que a chamada é feita.

O 0300 pode ser usado para diversos objetivos, entre eles:

Desenvolvimento de um canal de vendas através do telefone
Prestação de serviços de suporte e assistência técnica
Relacionamento pós-venda

Este serviço tem abrangência regional, estadual e nacional.

Benefícios

Redução de custos com espaços físicos dedicados ao atendimento ao público (salas, estabelecimentos, etc);
Possibilidade de realização de planos de marketing e campanhas promocionais, pela facilidade de memorização da sua marca e de número único para contato;
Praticidade e facilidade na utilização do serviço;
Eficiência e foco na comunicação proporcionando redução do investimento em mídia;
Estimula o contato, permitindo o incremento do volume e da rentabilidade do seu negócio;
Parte da despesa da ligação é compartilhada com o seu cliente;

Características

Código único de acesso telefônico: disponível para todo o país no formato 0300-ABC-MCDU

Cobrança compartilhada:

O usuário que ligar de um telefone fixo paga R$ 0,06819 por minuto, sem impostos*
O usuário que ligar de um telefone móvel paga o valor da menor tarifa VC-1 de seu setor
Sua empresa paga os valores de acordo com o plano contratado. Esses valores variam dependendo do tipo de chamada (entre local e longa distância, de origem fixa ou móvel)

* Desde janeiro 2006 é cobrado o valor de serviço local, conforme o Plano Básico

Tempo mínimo de tarifação: somente serão passíveis de tarifação as chamadas com duração superior a três segundos.

Para a Ponta A e Ponta B (Móvel - Fixo), o tempo mínimo tarifado será de 30 (trinta) segundos e a unidade adicional de tarifação igual a 6 (seis) segundos
Para a Ponta B (Fixo - Fixo), o tempo mínimo tarifado será de 60 (sessenta) segundos e a unidade adicional de tarifação igual a 6 (seis) segundos

Discriminação das chamadas nas contas telefônicas dos usuários que fizerem as ligações.

Emissão de fatura específica para sua empresa, com as chamadas recebidas.

Possibilita o roteamento das chamadas entre os pontos de atendimento, através das facilidades da rede inteligente, como bloqueio por área de origem, agendamentos por horário, data e dia da semana, transbordo, etc.

Facilidades

Agendamento de data e horário: permite que sua empresa defina para onde devem ser encaminhadas as chamadas em função da data, dia da semana ou horário em que forem efetuadas

Seleção de origem: permite que sua empresa especifique para que centro de atendimento as chamadas serão encaminhadas conforme a origem da ligação

Restrição de acesso por TP: permite que sua empresa bloqueie o acesso de chamadas telefônicas originadas a partir de um telefone público

Restrição de área de abrangência:
- Fixo: permite bloquear as áreas das quais não deseja receber chamadas de telefones fixos
- Móvel: permite bloquear as áreas das quais não deseja receber chamadas de telefone móvel

Reencaminhamento: permite que sua empresa defina outros centros de atendimento para onde as chamadas não completadas possam ser encaminhadas em caso de congestionamento

Distribuição seqüencial: permite que sua empresa distribua as chamadas pelas diversas terminações em cada centro de atendimento, dando prioridade de encaminhamento à primeira terminação livre, obedecendo a uma seqüência previamente determinada

Distribuição cíclica: permite distribuir as chamadas pelas diversas terminações em cada centro de atendimento, obedecendo a uma ordem cíclica previamente determinada

Distribuição percentual: permite distribuir o volume de chamadas, de forma percentual, para até dez diferentes centros de atendimento

Mensagem personalizada: permite especificar mensagens do interesse de sua empresa em substituição ao atendimento de chamadas. Esse serviço não é cobrado.

Mensagem padronizada: permite que sua empresa preste informações padronizadas sobre a não possibilidade de atendimento das chamadas, de acordo com as características do serviço contratado.

Serviços eventuais:
- Alteração do número 0300: mudança do número universal 0300
- Alteração da configuração do serviço: possibilidade de alterar a configuração das facilidades contratadas
- Alterações das terminações: é possível efetuar a retirada, inclusão ou substituição dos terminais telefônicos destinados ao recebimento de chamadas
- Relatório gerencial: fornece informações de desempenho do serviço em determinado período
- Preparação de mensagem: preparação de fita ou MP3 para que a mensagem seja divulgada.
- Alteração ou transferência de titularidade: transferência de responsabilidade de contrato e/ou mudança de nome.



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