O 0800 da Telefônica é um serviço que permite que sua empresa disponibilize um número único para todo o país, sem custo para seus clientes e fornecedores.
É ideal para:
Abertura de um novo canal de vendas pelo telefone
Prestação de serviços de suporte e de assistência técnica
Realização de pesquisas de mercado, satisfação do cliente e ações de relacionamento pós-vend
Benefícios
Economia: descontos progressivos em função do volume de ligações recebidas
Mais negócios: é possível fazer vendas por telefone, além de garantir rapidez e qualidade no atendimento a clientes
Maior flexibilidade de atendimento: através de uma programação, baseada no horário, local e dia da semana, é possível encaminhar chamadas conforme a necessidade e a estratégia de atendimento. Além da possibilidade de definição da abrangência para o recebimento das chamadas de determinada região
Imagem e identificação da empresa: possibilita a realização de chamadas gratuitas para a empresa, através de um número único, que identifica uma imagem corporativa da sua empresa em todo país
Características
O serviço pode ser atendido em nível local, estadual e nacional
Quando usado com abrangência local ou estadual, trabalha usando a capilaridade (última milha) da Telefônica
Quando usado com abrangência nacional, trabalha usando a capilaridade de todas as operadoras. Neste caso existe um acordo entre operadoras (interconexão) em que a operadora que faz o atendimento do serviço paga o valor do transporte
Especificações Técnicas
Para adquirir o serviço, sua empresa necessita de um terminal ou DDR da Telefônica, que receberá as ligações destinadas para o número 0800.
Facilidades
Agendamentos:
Por horário: permite especificar onde deverão terminar as chamadas em função do horário em que forem efetuadas
Por data: especifica onde as chamadas deverão terminar em função da data ou dia da semana em que são realizadas
Seleção de origem: determina para onde serão encaminhados os atendimentos das chamadas conforme a origem da ligação
Reencaminhamento: possibilita definir outros centros de atendimento, para que as chamadas não completadas sejam encaminhadas em caso de congestionamento
Restrições:
Restrição de acesso por telefone público: bloqueia o acesso de chamadas telefônicas originadas de um telefone público
Restrição de área de abrangência (restrição de área e/ou telefone móvel):
Fixo: restringe áreas (ex: 11, 12, ou por prefixo) das quais não se deseja receber chamadas de telefones fixos
Móvel: restringe áreas (ex: 11, 12, e outras localidades) das quais não se deseja receber chamadas de telefone móvel
Distribuições:
Seqüencial: distribui as chamadas pelas diversas terminações em cada centro de atendimento, dando prioridade de encaminhamento à primeira terminação livre, obedecendo a uma seqüência determinada por você
Cíclica: distribuição das chamadas pelas diversas terminações em cada centro de atendimento, obedecendo a uma ordem cíclica estabelecida por você
Percentual: distribui o volume de chamadas, de forma percentual, para até dez diferentes centros de atendimento
Mensagem:
Personalizada: especifica mensagens de interesse do cliente em substituição ao atendimento de chamadas
Padronizada: prestação de informações padronizadas sobre a não possibilidade de atendimento das chamadas, guardadas as características da facilidade contratada
Abertura de um novo canal de vendas pelo telefone
