Telefônica

Características

• A consolidação do BusinessMap é apresentada em forma de gráficos ou mapas. Você pode modificar ou personalizar os dados, do jeito que desejar, e ainda exportar os arquivos para tratamento externo através de software comercial padrão Windows.



• Veja quais são as consultas que podem ser realizadas:



• 1 - Consumo, Quantidade, Duração das Chamadas, telefone fixo e/ou móvel
• Através desta consulta você pode, por exemplo:
• Melhorar a qualidade do atendimento, sabendo como se comporta seu Call Center em função do tempo médio de atendimento;
• Identificar os clientes que mais reclamam, de forma a solucionar rapidamente o problema, evitando novas chamadas;
• Adequar o dimensionamento do Call Center identificando as chamadas de custo mais alto para sua empresa;
• Identificar o custo médio das chamadas

• 2 - Lista de Bairros, Cidades, Estados que geraram mais chamadas e em que período/duração

• Saiba, dentre outras coisas:
• De onde vem a maior parte das chamadas por vendas ou reclamações;
• Como distribuir a força de vendas em função das respostas do mercado;
• Onde abrir uma nova Central de Atendimento ou de Distribuição de seus produtos;
• Fazer rastreamento e análise das promoções executadas no mês anterios;

• 3 - Visualização das Campanhas

• Veja que tipo de vantagens esta consulta oferece:
• Ver, em um mapa, a distribuição dos clientes que ligam para sua empresa;
• Saber como comunicar com mais eficiência as campanhas publicitárias;
• O CD do programa BusinessMap contém, de forma detalhada, orientações de como realizar consultas e suas diversas funcionalidades.

Aplicações

• Segmentação das campanhas publicitárias;
• Análise do consumo;
• Avaliação regionalizada das vendas;
• Acompanhamento da qualidade de atendimento do Call Center;
• Localização dos pontos de vendas plotados em mapa;
• Emissão de relatórios;
• Conhecer melhor os clientes que ligam para seu 0800, etc.

Especificações Técnicas

• É muito simples ter o BusinessMap em sua empresa. Você só precisará instalar o software do BusinessMap no hardware da sua empresa. O espaço necessário para a instalação é de:
• Interbase: 30Mb
• BusinessMap: 260Mb
• As plataformas de sistema operativo necessárias para que o BusinessMap funcione são: Windows 9x/XP/NT/2000.
• As configurações mínimas necessárias para seu hardware são recomendadas de acordo com o volume de tráfego mensal de seu 0800: