Car@ amig@,
Para nós é uma enorme satisfação
apresentar nosso quarto Informe de Responsabilidade Corporativa do
Grupo Telefônica no Brasil e fazemos isso com a convicção de que
seguimos evoluindo em nossa política de transparência e
sustentabilidade. Desde a primeira edição, seguimos as diretrizes
de prestação de contas da Global Reporting Initiative (GRI) e esta
é a terceira vez que os dados publicados são verificados pela Ernst
& Young.
Mas esta é a primeira vez que
apresentamos um balanço das metas atingidas (e das não atingidas)
entre as fixadas em nosso relatório anterior para serem cumpridas
ao longo de 2007. Outra novidade é que no ano passado realizamos
também o primeiro encontro com stakeholders, no qual nossos
públicos de relacionamento fizeram sugestões ao relatório de 2006
que foram incorporadas na edição atual.
No ano de 2007, lançamos o Programa
AGORA, nosso plano estratégico que estabeleceu objetivos bastante
ambiciosos para atingirmos até 2009 e fixou as diretrizes de nossa
atuação em quatro eixos: Clientes, Empregados, Acionistas e
Sociedade. Dessa forma, o compromisso com nossos stakeholders está
incluído em nossa estratégia tanto quanto nossos resultados
financeiros.
A gestão responsável nos faz
reconhecer áreas de atuação ainda críticas, mas também nos leva a
celebrar os avanços. Está claro que os clientes são o público de
relacionamento ao qual devemos dedicar maior atenção nos próximos
anos. Não apenas por serem a principal razão de nossa atividade,
mas também porque são o grupo junto ao qual tivemos, em 2007, o
desempenho menos satisfatório em nossa maior empresa no país, a
Telefônica. Pudemos constatar em pesquisas uma queda no índice
geral de satisfação de nossos clientes para 5,81 de aprovação (numa
escala de 0 a 10), ante os 5,99 de um ano antes. Mas acreditamos
que mesmo este revés momentâneo é recompensado pela certeza de que
estamos no caminho certo. Para começar, atendemos ao desejo dos
clientes por pacotes integrados de serviços (agora também com TV
por assinatura) e suas vantagens de preço menor e facilidades como
fatura e call center únicos.
Junto a outro público de
relacionamento vital para nós, os empregados, temos tido uma
trajetória de estabilidade, em um patamar elevado. Em 2007, o
índice de satisfação com o ambiente de trabalho e suas
oportunidades ficou em 74%, ante 75% em 2006. Estamos, porém,
acelerando nossas políticas para as equipes, já que nossa meta é
ser a melhor companhia para trabalhar no setor de Telecom e TI
brasileiro.
Se entre os nossos quase 2 milhões
de acionistas e mais de 3 mil fornecedores (99% deles empresas
instaladas no Brasil) temos uma avaliação muito positiva, em nosso
relacionamento com a sociedade brasileira temos muito trabalho a
fazer. Cumprimos a meta de ampliação da principal ação social da
Fundação Telefônica, a vertente de Combate ao Trabalho Infantil do
Programa Pró-Menino, que superou 6 mil crianças e adolescentes
atendidos. Em 2008, quando daremos importante contribuição ao
projeto do Governo Federal de levar internet em banda larga a todas
as escolas urbanas do país. Em relação ao meio ambiente, temos
consciência de que, embora não façamos parte de uma indústria
prontamente associada a um forte impacto à natureza, temos a enorme
responsabilidade de zelar pelo controle de uma ampla cadeia de
abastecimento e principalmente de colaborar, por meio da tecnologia
da comunicação, para poupar recursos naturais.
Por fim, gostaríamos de reforçar
nosso compromisso de longo prazo com o desenvolvimento do Brasil, o
que temos demonstrado de forma consistente por meio de nossos
investimentos na expansão e modernização de nossos serviços.
Esperamos que nossos esforços sejam conhecidos e que todos possam
contribuir com críticas e sugestões para este Informe, o que pode
ser feito por meio do endereço de e-mail respcorp@telefonica.com.br.
José María
Álvarez-Pallete
Diretor Geral da Telefônica Latinoamérica
Antonio Carlos Valente
Presidente do Grupo Telefônica no Brasil
