A tecnologia avançou também no sentido de oferecer
alternativas àqueles que, por razões variadas, têm dificuldade para
usar e se beneficiar dos serviços de telecomunicações.
A Telefônica oferece soluções para ampliar a qualidade de vida
de pessoas com deficiência, seja visual, auditiva, da fala ou de
locomoção. Cerca de 9.100 telefones públicos são adaptados para
aqueles que utilizam cadeira de rodas. E todos os cerca de 250 mil
orelhões espalhados na área de concessão da Telefônica contam com a
tecla para ampliação de volume (que auxiliam deficientes auditivos)
e também com um ponto em relevo no teclado (referência universal de
identificação perceptiva de seqüência numérica), para auxiliar as
pessoas com deficiência visual.
Além disso, no fim de 2007 existiam 1.772 telefones públicos
especiais para pessoas com deficiência auditiva. O atendimento a
essas pessoas é feito pelo Serviço de Intermediação Surdo-Ouvinte
(Siso), que realiza, em média, 43 mil ligações por ano. O serviço,
que funciona durante 24 horas por dia e pode ser acessado pelo
telefone 142, conta com oito postos de atendimento na Central de
Atendimento ao Cliente, ocupados por 17 teleoperadores.
O Siso possibilita a comunicação entre um cliente surdo e um
cliente ouvinte que não possua o telefone especial TDD (Telephone
Device For Deaf), que conta com teclado e visor, aparelho especial
para deficientes auditivos. O objetivo é prestar um serviço de
qualidade, traduzindo fielmente a comunicação entre ambos e fazer
com que eles não se dêem conta da presença de um intermediário.
Todos os teleatendentes do Siso seguem regras de fidelidade e
sigilo nas intermediações.
